Regras de Cobrança

O AtentBot é operado por D&W Consultoria, CNPJ 05.688.313/0001-06, com sede na Rua Antônio Lopes de Barros, 575 · Jardim Peri Alto · São Paulo/SP · CEP 02675-000. Contato: contato@dewconsultoria.com.br.

1. Modelo de preço: mensalidade com mensagens incluídas

A cobrança do AtentBot tem duas partes, e só a primeira é obrigatória:

• Mensalidade (plano): valor fixo do plano contratado (Essencial, Profissional ou Escala), cobrado por período mensal. Define os limites do plano (números de WhatsApp, agentes, usuários) e a quantidade de mensagens da IA incluídas por ciclo.
• Pacotes extras (opcionais): se as mensagens do ciclo acabarem, o responsável da conta pode comprar um pacote no painel, em Assinatura, com pagamento único e antecipado. Nada é cobrado sem que você compre.

O que conta como mensagem: cada resposta enviada pelo agente de IA a um cliente. Ler documentos, importar e reindexar o catálogo e as mensagens enviadas pela sua equipe não contam.

2. Ciclo, forma de pagamento e início

A mensalidade é cobrada de forma recorrente (mensal) via cartão de crédito, processada pela Stripe. Os pacotes extras são pagos na compra, pelos meios disponíveis no checkout. Não há período de teste gratuito: a primeira cobrança ocorre na contratação e o acesso é liberado em seguida.

3. Cota do ciclo e pacotes extras

• As mensagens incluídas renovam a cada ciclo de cobrança. O que não for usado não acumula para o ciclo seguinte.
• O pacote extra entra no saldo quando o pagamento é confirmado e vale até o fim do ciclo em que foi pago. Mensagens de pacote não usadas expiram na renovação e não são reembolsadas.
• Avisamos o responsável da conta por e-mail ao atingir 80% e 100% das mensagens do ciclo. O saldo fica sempre visível no painel.
• Se as mensagens acabarem e nenhum pacote for comprado, a IA para de responder até a renovação. Cada cliente que escrever recebe um aviso de que um atendente vai continuar, e a conversa vai para a fila humana do painel. Nenhum valor adicional é cobrado. Se um pacote for comprado depois, as conversas em que sua equipe ainda não respondeu voltam para a IA.

4. Impostos e reajustes

Os valores podem estar sujeitos a tributos aplicáveis. Preços de plano, quantidade de mensagens incluídas e preços de pacote podem ser reajustados mediante aviso prévio razoável (ex.: 30 dias), passando a valer no ciclo seguinte.

5. Atraso e inadimplência

Em caso de falha no pagamento, a assinatura entra em pendência (past_due) e a perda de acesso é gradual, contada da data da cobrança que falhou:

• Carência de 3 dias: nada muda — o serviço segue normalmente enquanto a cobrança é retentada.
• Após a carência: o assistente para de responder e as conversas passam a ir para a fila humana. O painel continua acessível para consulta.
• 30 dias: o painel é bloqueado; permanece acessível apenas a tela de Assinatura, para regularizar o pagamento.
• 60 dias: o acesso é encerrado e o login deixa de funcionar. Os dados continuam guardados, mas a reabertura passa a depender de solicitação ao suporte.

Avisamos por e-mail o responsável da conta a cada uma dessas etapas. Regularizado o pagamento, o acesso é restabelecido automaticamente.

6. Cancelamento e reembolso

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel, em Assinatura. O cancelamento é agendado para o fim do período já pago: você mantém o acesso até lá e não é cobrada nova mensalidade. Não há reembolso proporcional do período em curso nem dos pacotes extras já comprados. O cancelamento pode ser revertido (reativado) enquanto o período não terminar.

7. Contato

Dúvidas sobre cobrança: contato@dewconsultoria.com.br. Regras relacionadas ao tratamento de dados estão na Política de Confidencialidade.