Termos de Confidencialidade

O AtentBot é operado por D&W Consultoria, CNPJ 05.688.313/0001-06, com sede na Rua Antônio Lopes de Barros, 575 · Jardim Peri Alto · São Paulo/SP · CEP 02675-000. Contato: contato@dewconsultoria.com.br.

1. O que é confidencial

Consideram-se confidenciais todas as informações do cliente às quais o AtentBot tem acesso para operar o serviço, incluindo: catálogo de produtos, cadastros e dados dos clientes finais, o conteúdo das conversas de WhatsApp, documentos enviados à base de conhecimento, credenciais e configurações. Também é confidencial qualquer informação da AtentBot compartilhada com o cliente.

2. Isolamento entre clientes (multi-tenant)

Cada cliente é um ambiente isolado (tenant). Os dados de um cliente — conversas, catálogo, base de conhecimento, clientes finais e métricas — não são acessíveis por outro cliente. Cada agente de IA responde apenas com base no conhecimento do próprio cliente.

3. Uso das informações

As informações são usadas exclusivamente para operar e melhorar o serviço contratado. Não vendemos dados e não os usamos para fins alheios à prestação do serviço. O acesso interno é restrito ao necessário.

4. Subprocessadores

Para funcionar, o serviço trafega dados por terceiros essenciais, cada um com suas próprias políticas:

• Google (Gemini) — modelo de IA e geração de embeddings;
• Stripe — processamento de pagamentos;
• WhatsApp / Meta — canal de mensagens;
• Provedor de infraestrutura — hospedagem e banco de dados.

5. LGPD e papéis

Em relação aos dados dos clientes finais tratados na plataforma, o cliente contratante atua como controlador e o AtentBot como operador, tratando os dados conforme as instruções do cliente e a legislação (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). O cliente é responsável por ter base legal para o tratamento e por atender às solicitações dos titulares; o AtentBot dá o suporte técnico razoável. Encarregado/DPO (contato): contato@dewconsultoria.com.br.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: senhas com hash, sessões autenticadas, isolamento por tenant, e restrição de acesso. Nenhum sistema é 100% imune; incidentes relevantes serão comunicados conforme a lei.

7. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto durar a assinatura. Encerrado o contrato, o cliente pode solicitar a exportação e/ou exclusão dos seus dados, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

8. Vigência

As obrigações de confidencialidade permanecem durante a vigência do contrato e por período razoável após o seu término.

9. Contato

Para assuntos de privacidade e confidencialidade: contato@dewconsultoria.com.br. Sobre valores, veja as Regras de Cobrança.