Como preparar o catálogo para um atendente de IA responder certo

Por que o catálogo decide a qualidade do atendimento

Um atendente de IA bem configurado não responde de memória: ele busca no seu material e redige a resposta a partir do que encontrou. Se o produto não está lá, ou está com nome que ninguém usa, ele não encontra — e o certo é passar para uma pessoa em vez de inventar.

Por isso, arrumar o catálogo é o trabalho que mais melhora as respostas. E é trabalho que serve também para o site, para o vendedor novo e para o seu ERP.

Uma linha por variação, sempre com código

Se um cabo existe em cinco bitolas, são cinco linhas, cada uma com o seu código, repetindo o nome do produto. Assim o atendente consegue diferenciar “o de 10 mm” do “de 16 mm” e citar o código certo no orçamento.

• Nome do produto (igual nas variações do mesmo produto)
• Código ou SKU de cada variação
• Categoria
• Material, dimensões e atributos (cor, voltagem, tamanho)
• Descrição
• Preço e estoque, se você quiser que o atendente informe

Escreva como o cliente fala

O cliente não escreve “condutor elétrico flexível classe 5”; ele escreve “cabo flex”. Inclua na descrição os nomes populares, abreviações e termos regionais pelos quais o produto é procurado.

Vale o mesmo para aplicação: “para chuveiro”, “para quadro de distribuição”, “para uso externo”. Muitas perguntas começam pelo problema, não pelo produto.

Deixe explícito o que decide a compra

• Unidade de venda: metro, rolo de 100 m, caixa com 12, peça.
• Medidas e compatibilidades: com o que encaixa, em que funciona.
• Restrições: uso interno ou externo, norma atendida, voltagem.

Informação que só existe na cabeça do vendedor experiente é justamente a que faz falta às 22h.

Documentos: políticas, tabelas e manuais

Nem tudo cabe numa linha de catálogo. Frete, prazo, troca, garantia, formas de pagamento, tabelas técnicas e manuais devem ir como documentos na base de conhecimento do atendente.

• Prefira PDF com texto selecionável, ou arquivo de texto. Documento escaneado como foto pode não ter texto que o sistema consiga ler.
• Um assunto por documento facilita manter atualizado.
• Coloque a data da versão no documento e troque o arquivo quando a política mudar.

Preço e estoque

Preço e estoque mudam rápido, e responder um valor velho é pior do que não responder. Se você informa preço e estoque, combine como eles se mantêm em dia: reimportar a planilha a cada reajuste, ou trazer o catálogo de uma origem que já é atualizada, como os anúncios do marketplace. Quando o preço depende de negociação ou volume, deixe o campo vazio: o caminho mais seguro é o atendente montar o orçamento e o vendedor confirmar o valor.

Teste antes de ligar

Separe vinte perguntas reais de clientes, das fáceis às difíceis, e faça ao atendente antes de colocá-lo no seu número. Cada resposta errada ou vazia aponta um produto sem variação, um nome que falta ou uma política que não está escrita.